Lionel Levillain Formation

SAINT HILAIRE PETITVILLE - 50500

Présentation

Lionel Levillain Formation est un cabinet de formation et de training avec un savoir-faire reconnu dans le management des services en relation avec une clientèle à distance :
- Centres d'appels de moins de 50 téléconseillers.
- Services client internes d'entreprises de moins de 25 téléconseillers.
- Services d'assistance aux utilisateurs informatiques (Helpdesk, Service desk, Hotline).

Certifications et labels
FNCPC

Effectif permanent : 1

Intervenant ext. : 2

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Méthodologie

Consultant formateur spécialisé dans le domaine des centres d'appels et de services.

Mon travail consiste notamment à élaborer et animer des sessions de formation auprès de centres d'appels n'ayant pas de formateur interne pour initier leurs futurs téléconseillers au métier de conseiller en relation client à distance.

Je réalise aussi des actions de conseil auprès d'entreprises ayant en interne soit un centre d'appels ou de services de moins de 25 téléconseillers, et qui rencontrent des situations bloquantes lors de changement. Mon travail consiste à accompagner ces entreprises avec une méthode appelée "Call Training" qui vise à réduire les temps de formation en salle afin de ne pas impacter la production de services.

Fort d'une expertise dans le domaine du support informatique, je propose également aux sociétés de services information de former leurs techniciens au métier de l'assistance informatique à distance (helpdesk, service desk, hotline).

Couverture géographique

Le centre Lionel Levillain Formation vous accompagne dans les départements suivants :

Localisation du centre
13 résidence du Vieux Chêne
50500 SAINT HILAIRE PETITVILLE

Zone d'action du centre

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Types d’action

  • Intra-entreprise
  • Professionnalisation

Domaines de formation

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